舒尔美眼镜 会议记录

20220330店长会议

Mar 30, 2022 » Store

会议时间：2022.3.30

主持人：张旭彬 记录人：崔欢欢

参会人员：金总、骆总、金子荷、金昌达、陈想、刘闯、王百营、孟阳、张莉、王秀梅、马娟 、鲁东梅、饶璇、杨来弟、魏姣、花修梅、叶娟、曹琬、王艳、张旭彬

一、业绩

  1. 2022/3/1-2022/3/28 销售数据，珠江(117%)、宿羊山(112%)、碾庄(93%)、六中(90%)、新苏(85%)、华昌(81%)、老店(75%)、通城(73%)、赵墩(72%)、官湖(71%)、明德(70%)
  2. 销售习惯，施洛华、罗本偏多
  3. 镜架300元是主销价格段

二、销售部注意

  1. 2022/3/15后，因天气、疫情，客流量少。不能等客流量，做外部宣传
  2. 三月镜架同比下滑7%，镜片同步下滑3%，太阳镜下滑
  3. 柜台摆不同款式，方便顾客选择，柜台不要全部黑色，单调
  4. 三月老顾客偏少，新顾客偏多，新顾客增加，意味着老顾客回流少
  5. 有的店回访做的好。有的店近期才做的回访，且聊天仅限于告诉顾客，眼镜做好了
  6. 多补充知识，让工作更加完善
  7. 抖音评论里的负面反馈，反映每个销售是否尽心的销售。 例，顾客度数涨了75、25，不能4个人都指着顾客说孩子躺着看书了。要用侧面方式去说。例，拿张纸，让孩子写字，写字姿势不好。并提出
  8. 量仪的使用讲解，业余时间，在抖音上学习，抖音二维码已发店长群
  9. 负面反馈能看出，有的店铺做的好，有的店铺做的相对比较差
  10. 补光仪使用和租赁恢复正常
  11. 门店手机号使用，有的门店做的好，有的门店单纯当做一个手机号使用。宿羊山微信添加量少。手机号要注册抖音，抖音昵称舒尔美眼镜+姓名。不会拍抖音可以转发，可联系陈想剪辑，再转发
  12. 抖音是和陌生人沟通。微信是和顾客联系
  13. 配送到顾客手中，门店给顾客打电话确认眼镜是否收到，并告知眼镜保养使用事项
  14. 所有门店，收到眼镜质检，例，发现一点划痕，不会影响佩戴，直接给顾客的话，要上报王百营，让王百营知道有划痕这件事
  15. 四月进入淡季，做商品调整，滞销款式，3-4年前的旧款梳理。滞销做促销，挽留顾客，每家店都做滞销。放的越久，越不值钱。每个店抽柜台做促销款。有的顾客就想买200多的
  16. 服务时注意下，做了不注意的举动，让顾客信任下降，满意度下降
  17. 配送是指，送给顾客，店铺和顾客确认位置。发给配送，否则容易南辕北辙。例，巨山和巨山路 是两个概念
  18. 以服务为基础，实现顾客一系列服务的满意。不是倒杯水，笑脸相迎。例，取镜时，配戴不适，顾客满意度下降。每个细节环环相扣

三、验光师注意

  1. 验光师考核结果 能看出 验光师在眼镜行业沉淀多少
  2. 验光时，客户知道你在测，不知道你在测什么
  3. 对自己测的度数，保持足够的自信态度
  4. 验光专业，没有和顾客沟通，只是你的专业。没有让顾客觉得你的专业。以专业为导向，赢得顾客信任。顾客的认知大于事实
  5. 能力强弱通过考试体现出来了。验光时和顾客沟通
  6. 考试压力是短暂的，自我提升是永久的
  7. 认知大于事实。让顾客觉得你是对的，你就是对的

四、客户投诉

  1. 顾客在公共平台说问题，肯定是顾客委屈。各位店长有具体方法落实。第一次送出门，回访

五、客户投诉处理

  1. 避免顾客节外生枝，投诉。
  2. 每个顾客离店之前，店长或店员送出门，带一句，先生/女士慢走，如对商品有任何疑问和问题 随时打门店电话
  3. 每次回访，加上问询。例，对我们的服务和产品满意吗。如对商品有任何疑问和问题 随时打门店电话
  4. 很多企业关心产品，回访时做满意度问询
  5. 本质上有问题，就会找店长，门店，除非有委屈、仇视
  6. 树立舒尔美在邳州，以顾客为第一的品牌形象

六、店长注意

  1. 备货不要太多。例，门店一个月卖100付镜架，备150付正常。备400付就多了
  2. 疫情期间注意防护，门店随时做好准备，不要因为没处理号被街道办投诉
  3. 后续沟通都是线上会议。好处 是 线上录屏，可以后期看。坏处是 收不到各位反馈，不知道是否吸收

七、营销部

  1. 之前抖音，朋友圈都是抄袭。现在店做大，自媒体影响大，做抖音、微信公众号营销
  2. 货品做营销处理，朋友圈没有文案，找陈想
  3. 四月整体，以新媒体为媒介，宣传企业形象。

八、加工部注意

  1. 加工中心相辅相成。加工质量好，店铺无后顾之忧。要就事论事。门店、加工中心 相互理解
  2. 收集店铺意见，和加工中心沟通，让相处更和谐。

九、门店事务负责人

  1. 金可可：财务，人员招聘，调动，休假，请假，工资计算发放，工资问题，工资条
  2. 金昌达：镜片条形码找不到，系统问题，添加条码商品。设备保修维修，商品梳理
  3. 加工中心，配送、加工质量、质检 问题，直接找王百营
  4. 孟阳：售后、培训收集。门店需要培训，和孟阳说，做针对性培训
  5. 盘点遇到系统问题。找金昌达、孟阳
  6. 岗位职责培训、管理技能，罗老师来讲
  7. 售后解决不了的，找孟阳
  8. 配送、加工问题 找王百营

十、补货注意

  1. 最近几天，仓库库存不对。仓库未调拨，联系仓管调拨
  2. 及时和库管沟通。周一到周五 拿好 所有商品、布袋、镜水等辅料 的量
  3. 尽可能在库管上班的时候，拿货。其他值班人员 没有仓管专业。拿货要找仓管。补货拿货记录清楚

十一、培训部注意

  1. 配镜师定级考试，笔试差一点，培训方向根据试卷结果左调整
  2. 接下来铁富开业、店长考试
  3. 报损表，有的是人为原因，要注意

  4. 未来实现机打单，现在手写单少，未来可能是电子小票。机打单会让顾客觉得更加职业

    注意：不要所有事找金总、骆总。 所有店铺不再找你的时候，就是因为你有些事没有及时处理和完成。”

十二、巡店结果

  1. 针对不合格的地方，门店接下来怎么做，什么时候完成 例，碾庄，陈列中规中矩，颜色搭配问题。
  2. 整体整齐，环境进去比较干净，细节需要注意。
  3. 看起来像连锁店的形象。